南京尺子批发交流站

钢城风采丨“禹龙”品牌的守护神——记“禹龙”品牌售后服务人员工作侧记

陕钢集团龙钢公司2019-01-11 05:32:19


在“禹龙”钢材所到之处,总有着这么一群繁忙的身影,他们不是工艺技术人员,可他们对钢材性能、指标、工艺参数耳熟能详;他们不是销售人员,可他们对钢材的价格、运费、库存、到货时间却都能娓娓道来;他们都有家,可一个月总有那么十几天他们在外地驻扎,暂缓了对家的依恋更多的是对企业的忠诚;他们每个人都有一个旅行包,里面装的必备物品却是游标卡尺、卷尺、钢材试样;他们不管身处何处,只要一接到接到命令,就必须奔赴“战场”:从房建工地到桥梁隧道,从荒无人烟的大漠山沟到热闹繁华的绚丽都市,从酷暑到严寒,从花落到花开,他们始终坚持在“禹龙”品牌维护的道路上,他们就是——龙钢公司“禹龙”钢材售后的服务人员。

售后服务人员不仅要完善服务直接面对客户的需要,更重要的是要及时准确的将市场反馈的问题收集、分析、传导给主体生产单位,以调控生产改善质量、并从公司层面做好外部企业形象的树立,打造提升品牌价值。2017年8月到9月期间,在例行的质量回访中,“禹龙”钢材防锈力差、小规格剪切弯头、打包交错以及性能接近国标临界值等一系列问题集中式爆发,严重影响了“禹龙”钢材的市场占有率和品牌形象。售后人员迅速行动,在收集客户意见,处理质量纠纷,安抚客户的同时,第一时间将消息反馈到公司领导及一线生产单位。2017年9月下旬,“禹龙”钢材升级换版4.0行动正式展开,截止目前“升级换版”新产品取得了外观、性能综合质量的重大提升、钢材防锈能力稳步增强,赢得了市场的高度认可,品牌形象大幅提升。

围绕公司的品牌战略目标,他们从“被动接受”到“主动出击”,从“售后服务在终端”到“售后服务在全程”的理念转变,对待质量投诉快速应对,积极处理,力求将客户的损失减到最低,将“禹龙”品牌的负面影响减少到最低。不管是需求量几吨的小客户,还是一年几万吨的大客户,只要出现客户投诉,他们总是第一时间赶赴现场进行处理,面对客户的各种诉求,不厌其烦地一遍又一遍解释,千方百计地协调销售、物流等,尽心尽责,力求完美。在“禹龙”品牌良好的市场竞争力与品牌占有率的辐射下,假冒“禹龙”钢材的情况时有发生,而品牌维护的另一份责任打假职能也应运而生,面对制假售假市场的鱼目混珠、错综复杂、他们在利益面前不伸手,在威胁面前不低头,多少次苦思冥想的煎熬,多少回明察暗访的追踪,2016年至2017年共联合执法部门20余次,查获假冒“禹龙”钢材近千吨,有力震慑了制假贩假分子的嚣张气焰,维护了“禹龙”品牌在市场上的良好声誉,谱写了一曲曲“正能量”之歌。

“大船之航,品牌为帆。”全心全意为客户提供优质满意的服务是每一个“禹龙人”不懈奋斗的追求,更是售后人不可推卸的职责所在,“禹龙”钢材销售到哪里,品牌维护的路就会走到哪里,每当路过一栋栋高楼,跨过一座座桥梁,穿过一条条隧道的时候,他们都能自豪的对身边人说,看,这都是使用的我们的钢材。而他们内心的快乐和脸上的笑容是那么灿烂。(生产指挥控制中心  李 栋)